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Chatbot IA support client — Fintech zurichoise
Le projet
Une fintech en forte croissance basée à Zurich ne parvenait plus à absorber le volume de demandes support avec une équipe de 3 personnes. JA Technology a conçu et déployé un chatbot IA sur mesure, capable de gérer la majorité des demandes en français, allemand et anglais — 24h/24, sans recruter.
Ce client a choisi de rester confidentiel. Les résultats ci-dessous sont réels et vérifiables.
La solution déployée
- LLM Claude API (Anthropic) pour la compréhension et la génération de réponses
- RAG sur 500+ articles de documentation (base vectorielle Pinecone)
- Détection automatique de la langue : FR, DE, EN
- Escalade intelligente vers un humain quand la question dépasse le périmètre
- Tableau de bord analytics pour le monitoring en temps réel
- Garde-fous réglementaires : aucun conseil financier délivré automatiquement
Les résultats après 3 mois
- -60% de tickets support traités manuellement
- < 3 secondes de temps de réponse moyen
- 92% de satisfaction utilisateur (CSAT)
- 85% des conversations résolues sans intervention humaine
- 8 000 CHF/mois d'économies en coûts de support
- Disponible 24/7 sans intervention humaine
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