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Chatbot IA accueil patient — Clinique médicale genevoise
Le projet
Une clinique médicale pluridisciplinaire genevoise accueillant 200+ patients par jour était submergée par les appels téléphoniques : horaires, rendez-vous, préparation aux examens. JA Technology a développé un chatbot IA spécialisé santé, conforme aux normes de confidentialité suisses.
Ce client a choisi de rester confidentiel. Les résultats ci-dessous sont réels et vérifiables.
La solution déployée
- Chatbot IA entraîné sur toute la documentation de la clinique (spécialités, équipe, procédures)
- Prise de rendez-vous intégrée connectée au logiciel de planning existant
- Respect strict : jamais de conseil médical, escalade automatique vers le secrétariat
- Confidentialité : conforme à la LPD suisse et aux normes médicales
- Multi-canal : site web, messagerie, borne d'accueil
Les résultats après 3 mois
- -60% d'appels téléphoniques pour des questions courantes
- 150 conversations traitées automatiquement par jour
- 85% des conversations résolues sans intervention humaine
- +35% de satisfaction patient sur l'accueil (enquêtes internes)
- Les secrétaires recentrées sur l'accueil physique et les tâches à valeur ajoutée
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